ISO/IEC 20000 trainingen bij Global Knowledge

IT Service Management volgens ISO/IEC 20000

Het IT Service Management (ITSM) programma volgens ISO/IEC 20000 is een wereldwijd innovatief perspectief op IT Service Management. Het programma focust op een resultaatgerichte en procesmatige aanpak van ITSM binnen een organisatie, waarbij de vakbekwaamheid van mensen centraal staat. 

De Kern van IT Service Management

De kern van het verhaal over Service Management gaat niet over diensten en processen zelf, maar over hoe je een organisatie in de leerstand krijgt. Een echte kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, afspraken maken, uitvoeren en evalueren: en dat steeds weer opnieuw. Hoe je dat als organisatie doet, is in feite je kwaliteitsmanagementsysteem voor diensten en processen.

Een praktisch ITSM kwalificatieprogramma

• De focus op mensen
  
  Dit klinkt vanzelfsprekend, maar het zijn mensen die de IT-dienstverlening doen, niet de boeken of standaarden. Service is puur mensenwerk.
  
  Het ontwerpen en implementeren van processen zonder een cultuur van vakbekwaamheid is een verspilling van tijd en geld. Dit programma richt zich op mensen, omdat zij het werk doen.
        
• De kern van ITSM
  
  In andere certificeringprogramma’s op het gebied van IT service management raakt de werkelijke boodschap veelal verloren in een overvloed aan details. De kwaliteitsaanpak van Exin is gebaseerd op de ISO/IEC 20000 norm. Hierbij wordt gebruik gemaakt van alle bekende best practices in ITSM.
     
• Praktijk boven theorie
  
  Onderzoek toont aan dat mensen het meest effectief leren in de praktijk. Dit programma is daarom volledig gericht op het plaatsen van procestheorie in de praktijk, waardoor overbodige details en theorie weggelaten kunnen worden.

Binnen het ITSM programma worden vier niveaus onderscheiden:

• Foundation
  De Foundation-opleiding voorziet professionals van basiskennis en inzicht in zowel IT Service Management als Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld, samen met de basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement.
    
• Professional
  De professional modules zijn gebaseerd op kennis, inzicht en vaardigheden die nodig zijn voor uitvoering van kerntaken, planning, monitoring, rapportage en optimalisatie van processen en activiteiten in een of meer van de vijf belangrijkste gebieden binnen IT Service Management. Dit omvat de meer ISO/IEC 20000 specifieke onderwerpen over de kennis van en het inzicht in de processen binnen IT Service Management.
      
• Consultant/Manager
  De Consultant/Manager-training omvat de kennis, vaardigheden en het inzicht die noodzakelijk is voor managers en consultants, die betrokken zijn bij het implementeren en onderhouden van het managementsysteem voor ITSM. De Consultant/ Manager-training is erop gericht om de deelnemers een pragmatische aanpak aan te bieden waarmee ze hun werkprestaties kunnen verbeteren en de best practices en internationale standaard binnen ITSM beter kunnen naleven. 
      
• Executive Consultant/Manager
  Het Executive Consultant/Manager seminar is uitsluitend toegankelijk voor de top: echte IT Service Management-zwaargewichten met zeer veel ervaring. De executive onderscheiding kan beschouwd worden als de hoogste in de ITSM-wereld.

ISO/IEC 20000 trainingen

In het onderstaande overzicht worden de meest gangbare ISO/IEC 20000 trainingen weergegeven. Voor vragen over ISO/IEC 20000 opleidingen tot Consultant/Manager en/of Executive Consultant/Manager kunt u contact opnemen met één van onze opleidingsadviseurs 0800-566953343 (gratis).

Advies nodig?

Wilt u advies over uw ISO/IEC 20000 trainingen of opleidingen, dan kunt u hierover natuurlijk bellen met onze opleidingsadviseurs 0800-566953343 of een e-mail sturen naar info@globalknowledge.nl