Skip to main Content

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 - Inclusief Examen

  • Code training ISO20000F
  • Duur 2 dagen

Andere trainingsmethoden

Extra betaalopties

  • GTC’s 17 (incl. BTW)

    Global Training Credits: neem contact met ons op voor meer informatie

Virtueel leren Prijs

eur1.345,00

(excl. BTW)

Vraag een groepstraining aan Schrijf je in

Ga naar:

Methode

Deze training is in de volgende formats beschikbaar:

  • Klassikale training

    Klassikaal leren

  • Op locatie klant

    Op locatie klant

  • Virtueel leren

    Virtueel leren

Vraag deze training aan in een andere lesvorm.

Download de volledige beschrijving van de training

Trainingsbeschrijving

Naar boven

De training ISO 20000 Foundation geeft u inzicht in de basis van Service Quality Management volgens ISO\IEC 20000. Tevens geeft deze training een prima voorbereiding op het verkrijgen van het EXIN certificaat 'ISO 20000 Foundation '.

Het programma is vooral praktisch en is enkel gebaseerd op bewezen best practices. Met oog voor wat professionals nodig hebben in hun dagelijkse werk. Klantgericht, zoals goed IT Service Management hoort te zijn.

Alles draait om het leveren van waarde aan de klant: het leveren van diensten met een hoge kwaliteit.

Kwaliteit is niet een systeem of een proces, het is een houding. De diensten en processen zijn niet de kern van service management, maar het gaat er om hoe uw organisatie in de leerstand komt: leren van fouten en deze niet herhalen.

Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen.

Deze kwaliteitsbenadering is de kern van dit ITSM-programma.

Data

Naar boven
    • Methode: Virtueel leren
    • Datum: 11-12 november, 2024
    • Locatie: Virtueel-en-klassikaal
    • Taal: Engels

    eur1.345,00

Bekijk de volledige planning Meer data in andere landen

Doelgroep

Naar boven
  • Medewerkers, betrokken bij de kwaliteitsbewaking van het IT servicemanagementproces op een of meerdere gebieden.
  • Procesmanagers - verantwoordelijk voor de kwaliteit van de processen.
  • Consultants - adviseren over het verbeteren vande IT servicevoorziening.
  • Managers - verantwoordelijk voor de IT servicevoorziening.
  • Executive consultants (inclusief de IT Directeur en de IT kwaliteitsmanager)- verantwoordelijk voor de gehele IT servicevoorziening en het gehele managementsysteem.
  • Interne auditors - doen van interne audits of handelen namens een gecertificeerd orgaan als externe auditor.
  • Executive auditors - senior auditors of auditors die verantwoordelijk zijn voorde uitvoering van interne of externe auditprogramma's ineencomplexeomgeving.
Meer…

Trainingsdoelstellingen

Naar boven
  • Beschrijven van de karakteristieken en uitgangspunten van service kwaliteits management
  • Beschrijven van de positie van de ISO/IEC 20000 norm binnen IT Service Management
  • Beschrijven van de kwaliteiteisen binnen IT Service Management conform de ISO/IEC 20000-1 norm
  • Beschrijven van de code of practice binnen IT Service Management conform de ISO/IEC 20000-2 norm
Meer…

Inhoud training

Naar boven

De Foundation-opleiding in IT-servicemanagent conform ISO/IEC 20000 voorziet professionals in IT-servicemanagement van basiskennis en inzicht in zowel IT-servicemanagement als Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld. Daarnaast omvat het basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement.

Meer…

Voorkennis

Naar boven
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
Meer…

Examen

Naar boven
Aan het einde van de cursus heeft men voldoende kennis om het ISO/IEC 20000 Foundation (IS20F) te doen. Indien men al in het bezit is van een ITIL Foundation certificaat, kan men volstaan met het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge (IS20FB) examen.
Meer…

Vervolgtrainingen

Naar boven

Onderstaande vervolgtrainingen voor de professionele modules zijn gebaseerd op kennis, inzicht en vaardigheden die nodig zijn voor uitvoering van kerntaken, planning, monitoring, rapportage en optimalisatie van processen en activiteiten in een of meer van de vijf belangrijkste gebieden binnen ITSM. Dit omvat de meer ISO/IEC 20000 specifieke onderwerpen over de kennis van en het inzicht in de processen binnen IT-servicemanagement.

  • Professional Management & Improvement
  • Professional Support
  • Professional Control
  • Professional Delivery
  • Professional Alignment
Meer…

Aanvullende informatie

Naar boven

Naast de syllabus krijgt elke cursist het boek: 'ISO/IEC 20000, Een Introductie' van Leo van Selm. In dit boek is ook de norm opgenomen.

Meer…

Gerelateerde producten

Naar boven

We geven om uw privacy.

We gebruiken cookies om je de beste ervaring op onze site te geven. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en worden door de meeste websites gebruikt om je webervaring te personaliseren. Door onze website te blijven gebruiken zonder de instellingen te wijzigen, stem je in met ons gebruik van cookies.

Gebruik alsjeblieft alleen alinea's en links in dit rich text-veld. Een link naar een pagina met cookie info

Over uw privacy

We verwerken uw gegevens voor doeleinden zoals het leveren van inhoud of advertenties en het meten van de levering van dergelijke inhoud of advertenties om inzichten te verkrijgen over onze website. We kunnen deze informatie delen met onze partners. Cookies die zijn ingesteld door Global Knowledge worden gelabeld als "first party"; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot first party cookies uitoefenen door de schakelaar voor elke first party cookie-categorie hieronder om te zetten. De overige cookies zijn third party cookies; u kunt uw voorkeuren met betrekking tot elk doel uitoefenen door de relevante schakelaar hieronder om te zetten of per leverancier door te klikken op "Lijst met IAB-leveranciers." Deze keuzes zullen wereldwijd worden doorgegeven aan andere websites die deelnemen aan het Transparantie- en Toestemmingsframework.
Privacyverklaring

Noodzakelijke Cookies

Dit zijn cookies die nodig zijn voor de Global Knowledge website om te functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze omvatten bijvoorbeeld cookies die het mogelijk maken om een winkelwagen te gebruiken of in te loggen op het boekingsgedeelte van onze website.

Analysecookies

Analytische cookies zijn een optioneel maar belangrijk onderdeel van de functionaliteit van onze website. Ze helpen ons te begrijpen hoe u interageert met onze site door informatie anoniem te verzamelen en te rapporteren. De gegevens verzameld door analytische cookies worden gebruikt om de prestaties van de website te verbeteren en de gebruikerservaring te versterken. Het is belangrijk om op te merken dat deze cookies geen persoonlijke informatie verzamelen die kan worden gebruikt om u te identificeren.

Voorkeurscookies

De voorkeurscookies worden gebruikt om bezoekers over verschillende websites te volgen met als doel advertenties weer te geven die relevant en boeiend zijn voor uw interesses.

"Performance Cookies" translates to "Prestatiecookies" in Dutch.

Deze cookies stellen ons in staat om het aantal bezoekers aan onze website te herkennen en te tellen, verkeersbronnen te identificeren en te zien hoe websitebezoekers zich op de website bewegen wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de manier waarop de website werkt te verbeteren en uw website-ervaring te verbeteren. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem.

Cookie Control toggle icon